2 – Vous utilisez trop d’applications pour communiquer avec vos prospects / client
Si vos collaborateurs doivent constamment jongler entre différents outils ; boîtes e-mail, réseaux sociaux, système de support, fichier Excel pour communiquer avec vos clients ou prospects, il est peut-être temps d’investir dans un CRM.
Pourquoi ? Parce qu’en centralisant la gestion de toutes les données de contact, un CRM vous permet de gérer vos e-mails, vos réseaux sociaux et même vos messages instantanés depuis une seule interface. Vous n’avez plus besoin de naviguer entre différentes applications, ni de vous connecter à plusieurs outils pour gérer les relations avec vos clients. Le CRM vous permet de gérer toutes vos interactions clients au même endroit, ce qui augmente votre productivité, votre réactivité et la satisfaction client.
En outre, le CRM permet d’archiver toutes les interactions clients (échanges de mails, messages sur les réseaux sociaux, conversations chatbot, appels téléphoniques) en les enregistrant et en les archivant dans les fiches contacts. Vous pouvez ainsi savoir pour chaque prospect ou client quand a eu lieu le dernier contact, qui a géré l’échange dans votre entreprise, de quel type d’échange il s’agissait, quel a été le contenu et le motif de l’interaction, etc.
3 – L’ organisation et le suivi de votre relation prospects / clients prend trop de temps
Tout responsable d’entreprise sait à quel point il est important de bien suivre ses prospects et ses clients. Si vous avez des difficultés à gérer votre relation avec vos prospects ou vos clients, si vous oubliez de répondre à des messages ou de rappeler certains prospects, c’est la confirmation qu’un logiciel de CRM serait utile.
Quand le volume d’activité d’une entreprise se développe et que votre base de contacts s’agrandit, il devient de plus en plus difficile de tout mémoriser. C’est là que le CRM intervient. Toutes les solutions CRM permettent de mettre en place des rappels de tâches pour être alerté, via des notifications, du moment où il est nécessaire de relancer un prospect, de ré-engager un contact ou d’appeler un client. Cela vous assure de ne pas oublier une échéance importante.
4 – La communication entre vos équipes n’est pas (plus) fluide.
Plus l’organigramme d’une entreprise s’étoffe, plus il devient difficile d’organiser la communication entre les collaborateurs et les équipes. Les échanges en face à face ne sont plus suffisants pour assurer une communication fluide entre les membres de l’entreprise (ce que le télétravail a d’ailleurs amplifié). L’utilisation d’un CRM facilite la communication entre les collaborateurs et entre les différents services en leur permettant d’accéder aux mêmes informations sur une interface commune.
Grâce au CRM, les collaborateurs peuvent échanger des e-mails, des contacts, des activités, des tâches, des leads, etc. Les managers peuvent plus facilement piloter les équipes, transmettre les décisions, engager des actions, répartir les tâches et contrôler la productivité des collaborateurs.
De plus, les logiciels CRM offrent la possibilité de configurer de manière fine les droits d’accès, permettant ainsi aux collaborateurs d’accéder uniquement aux informations qui les concernent.
5 – Vous voulez améliorer la qualité et la performance de votre relation Clients
Au cœur de toute entreprise se trouvent les clients, qui sont le pilier de la réussite ou de l’échec de l’entreprise. Tout ce que peut apporter un CRM vise en fin de compte à améliorer l’expérience client. L’utilisation d’un CRM permet d’améliorer la gestion de la relation clients, et donc la qualité des services offerts. Correctement exploité, un CRM peut améliorer la satisfaction de vos clients, leur fidélité et, par conséquent, optimiser l’actif qu’ils représentent pour votre entreprise.
Conclusion
Si vous êtes confronté à plusieurs des points évoqués dans cet article, cela indique que vous devriez sérieusement envisager la sélection et la mise en place d’un logiciel CRM. Si vous avez des questions ou des doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Le CRM est notre métier et nous pouvons vous accompagner dans la formulation de vos besoins, ainsi que dans la sélection et la mise en place de votre système CRM.
